Kadim-Jasim-Azooz
Active member
مطلوب موظفة خدمة عملاء لشركة ديجيتال جروب حسب الشروط التالية
الخبرات
-خبرة سنتين على الأقل في إدارة علاقات العملاء في شركات التجارة الإلكترونية .
-إجادة التعامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء CRM .
-التنظيم وإدارة الوقت .
-التواصل الفعّال .
-حل المشكلات .
-التفكير الابتكاري والإبداعي .
-المرونة والتكيف .
-الوضوح والإيجاز .
المهارات الشخصية
-الاهتمام بتفاصيل الأعمال .
-مهارات الاستماع واللباقة .
-النزاهة .
-التفاوض والإقناع وبذل الجهد نحو إتقان المهام .
لغة إنجليزية مستوى : A2
لغة تركية مستوى : B2
لغة عربية مستوى : C1
-البرامج المطلوبة
-برامج أوفس
2-مراسلات إلكترونية : جيد.
3-مواقع التواصل الاجتماعي : جيد
4- تطبيقات المراسلة والتواصل : جيد
5-برامج محاسبية : لا يحتاج .
6- التعامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء CRM: جيد.
المهام والمسؤوليات
تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات .
إدارة علاقات العملاء بما يساهم في تحسين وجود الشركة في السوق وزيادة انتماء العملاء .
العمل على تحسين صورة المؤسسة بأذهان العملاء من خلال استخدام المنافذ الإعلانية في الشركة بحسب خطة إدارة التسويق .
الربط بين الشركة والعميل ونقل احتياجات العملاء للشركة وتوصيل وجهة نظر الشركة للعميل .
استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الاستجابة لها من خلال القروبات المشتركة .
رفع تقارير دورية حول مشاكل العملاء والإحصائيات وسلوك العميل وتوصياته .
التعامل بلباقة عالية مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة .
تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر وضمن نطاق التخصص .
التقيد بالإجراءات المتبعة داخل القسم وأي تعديل يطرأ عليها بحسب توصية المدير المباشر .
متابعة ديون الزبائن اليومية من خلال التواصل مع العميل .
حل أي مشكلة تتعلق بالعلاقات مع العملاء وعدم ترك أي عميل أو مورد غاضب وإبلاغ المدير المباشر.
نرجو ارسال السير الذاتية للمترشحين الذين تتوفر فيهم الشروط السابقة
التواصل مع الجهة المعلنة
00905363550074
00905363550074
تنبيه :
هذه الوظيفة مقدمة مباشرة من اصحاب العمل و لا يوجد اي عمولة, و ليس لنا اي ارتباط باي مكتب توظيف او صفحة عمل على وسائل التواصل الاجتماعي.
مدينة العمل: İstanbul
التقدم الى هذه الوظيفة
الخبرات
-خبرة سنتين على الأقل في إدارة علاقات العملاء في شركات التجارة الإلكترونية .
-إجادة التعامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء CRM .
- القدرة على تحديد الفرص الجديدة ومعالجة مخاوف العملاء من خلال التوقع لتلك المخاوف .
- القدرة على التحليل واستخراج التقارير الخاصة في القسم ومساعدة الفريق التسويقي في تكوين فكرة عن ردود أفعال العملاء.
-التنظيم وإدارة الوقت .
-التواصل الفعّال .
-حل المشكلات .
-التفكير الابتكاري والإبداعي .
-المرونة والتكيف .
-الوضوح والإيجاز .
المهارات الشخصية
-الاهتمام بتفاصيل الأعمال .
-مهارات الاستماع واللباقة .
-النزاهة .
-التفاوض والإقناع وبذل الجهد نحو إتقان المهام .
- التعاطف .
- قوة التعبير والذكاء في الردود .
لغة إنجليزية مستوى : A2
لغة تركية مستوى : B2
لغة عربية مستوى : C1
-البرامج المطلوبة
-برامج أوفس
- وورد : متوسط.
- إكسل : جيد.
2-مراسلات إلكترونية : جيد.
3-مواقع التواصل الاجتماعي : جيد
4- تطبيقات المراسلة والتواصل : جيد
5-برامج محاسبية : لا يحتاج .
6- التعامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء CRM: جيد.
المهام والمسؤوليات
تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات .
إدارة علاقات العملاء بما يساهم في تحسين وجود الشركة في السوق وزيادة انتماء العملاء .
العمل على تحسين صورة المؤسسة بأذهان العملاء من خلال استخدام المنافذ الإعلانية في الشركة بحسب خطة إدارة التسويق .
الربط بين الشركة والعميل ونقل احتياجات العملاء للشركة وتوصيل وجهة نظر الشركة للعميل .
استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الاستجابة لها من خلال القروبات المشتركة .
رفع تقارير دورية حول مشاكل العملاء والإحصائيات وسلوك العميل وتوصياته .
التعامل بلباقة عالية مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة .
تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر وضمن نطاق التخصص .
التقيد بالإجراءات المتبعة داخل القسم وأي تعديل يطرأ عليها بحسب توصية المدير المباشر .
متابعة ديون الزبائن اليومية من خلال التواصل مع العميل .
حل أي مشكلة تتعلق بالعلاقات مع العملاء وعدم ترك أي عميل أو مورد غاضب وإبلاغ المدير المباشر.
نرجو ارسال السير الذاتية للمترشحين الذين تتوفر فيهم الشروط السابقة
التواصل مع الجهة المعلنة
00905363550074
00905363550074
تنبيه :
هذه الوظيفة مقدمة مباشرة من اصحاب العمل و لا يوجد اي عمولة, و ليس لنا اي ارتباط باي مكتب توظيف او صفحة عمل على وسائل التواصل الاجتماعي.
مدينة العمل: İstanbul
التقدم الى هذه الوظيفة