salma amir
Member
برنامج ^تجربة العملاء^
ما هو برنامج تجربة العملاء؟
قبل أن نتمكن من فهم CX ، نحتاج إلى تعريف CX. تجربة العملاء (المعروفة أيضًا باسم CX) هي مجموع الخبرات التي يتمتع بها عملاؤك عند التفاعل مع شركتك أو علامتك التجارية. تؤكد الشركات الناجحة على أهمية تجربة العميل لأن جميع العملاء تقريبًا يتوقعون علاقة شخصية مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها.
يشير برنامج تجربة العملاء إلى منصات البرمجيات كخدمة SaaS التي تساعد العملاء في العثور على نفس تجربة خدمة العملاء عبر الإنترنت التي يتوقعونها في المتاجر. لذلك على الرغم من أنهم قد لا يذهبون جسديًا إلى مساعد ، لا يزال بإمكانهم العثور على المساعدة التي يحتاجون إليها باستخدام أدوات مختلفة.
برنامج ^تجربة العملاء^
سيسمح أفضل برنامج لتجربة العملاء للزائرين بالعثور على المساعدة بالطرق التالية:
تذاكر الدعم: يتيح ذلك للعملاء إرسال المشكلات إلى مكتب المساعدة. حيث يمكن للموظفين تخصيص التذاكر يدويًا أو تلقائيًا وتتبع تقدمهم.
الدردشة المباشرة: توفر وصولاً فوريًا إلى وكيل (أو موظف) ، عادةً من خلال أداة الدردشة المضمنة في موقع الويب.
مركز الاتصال - اجمع كل مكالماتك بسلاسة ، من الخطوط الأرضية إلى هواتف VOIP.
برنامج ^تجربة العملاء^
إدارة الرسائل من الشبكات الاجتماعية: تحكم في الرسائل المرسلة من جميع المنصات الاجتماعية في مكان واحد.
قاعدة المعرفة: قم بتوفير ثروة من المعلومات حول أعمالك وعملياتك ومنتجاتك. بالإضافة إلى أنه مكان رائع للمواد التعليمية.
بوابة العملاء - اسمح للعملاء بتسجيل الدخول للحصول على ميزات إضافية ، بما في ذلك المزيد من طرق الاتصال بك وتتبع استفساراتهم.
ما هو برنامج تجربة العملاء؟
قبل أن نتمكن من فهم CX ، نحتاج إلى تعريف CX. تجربة العملاء (المعروفة أيضًا باسم CX) هي مجموع الخبرات التي يتمتع بها عملاؤك عند التفاعل مع شركتك أو علامتك التجارية. تؤكد الشركات الناجحة على أهمية تجربة العميل لأن جميع العملاء تقريبًا يتوقعون علاقة شخصية مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها.
يشير برنامج تجربة العملاء إلى منصات البرمجيات كخدمة SaaS التي تساعد العملاء في العثور على نفس تجربة خدمة العملاء عبر الإنترنت التي يتوقعونها في المتاجر. لذلك على الرغم من أنهم قد لا يذهبون جسديًا إلى مساعد ، لا يزال بإمكانهم العثور على المساعدة التي يحتاجون إليها باستخدام أدوات مختلفة.
برنامج ^تجربة العملاء^
سيسمح أفضل برنامج لتجربة العملاء للزائرين بالعثور على المساعدة بالطرق التالية:
تذاكر الدعم: يتيح ذلك للعملاء إرسال المشكلات إلى مكتب المساعدة. حيث يمكن للموظفين تخصيص التذاكر يدويًا أو تلقائيًا وتتبع تقدمهم.
الدردشة المباشرة: توفر وصولاً فوريًا إلى وكيل (أو موظف) ، عادةً من خلال أداة الدردشة المضمنة في موقع الويب.
مركز الاتصال - اجمع كل مكالماتك بسلاسة ، من الخطوط الأرضية إلى هواتف VOIP.
برنامج ^تجربة العملاء^
إدارة الرسائل من الشبكات الاجتماعية: تحكم في الرسائل المرسلة من جميع المنصات الاجتماعية في مكان واحد.
قاعدة المعرفة: قم بتوفير ثروة من المعلومات حول أعمالك وعملياتك ومنتجاتك. بالإضافة إلى أنه مكان رائع للمواد التعليمية.
بوابة العملاء - اسمح للعملاء بتسجيل الدخول للحصول على ميزات إضافية ، بما في ذلك المزيد من طرق الاتصال بك وتتبع استفساراتهم.